Возврат и обмен строительных материалов

Компания «Нерудстрой-М» поставляет качественные строительные и нерудные материалы по Москве и Московской области. Мы уверены в своей продукции, но если возникнет необходимость оформить возврат или обмен нерудных строительных материалов — все будет сделано по закону и с уважением к клиенту.

Условия возврата

1. При приемке товара

Если при доставке вы заметили, что количество или вид материала не соответствует заказу, повреждена упаковка мешков, нарушена герметичность биг-бэгов либо присутствует посторонний мусор — сообщите об этом нашему менеджеру. Все замечания фиксируются в товарной накладной или акте приема-передачи.

2. В течение 7 дней после получения

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 календарных дней, если:

• материал не использовался и не подвергался разгрузке или пересыпке;
• упаковка и маркировка сохранены;
• имеется документ, подтверждающий покупку в компании «Нерудстрой-М».

Возврат сыпучих материалов (песок, щебень, грунт, керамзит россыпью и др.) возможен только до разгрузки — после пересыпки они теряют товарный вид и свойства. Это стандартные условия возврата песка и щебня, принятые в отрасли.

3. При выявлении брака

Если при приемке вы обнаружили производственный дефект, посторонние включения, несоответствие по фракции, влажности или цвету — вы можете потребовать:

• замену на аналогичный товар;
• скидку или частичный перерасчет стоимости;
• возврат уплаченных средств.

После проверки отделом качества возврат средств производится в течение 10 рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата.

Обмен

Обмен нерудных материалов возможен, если:

• при доставке обнаружены повреждения упаковки или несоответствие объема;
• материал не соответствует заказанным параметрам (фракция, плотность, марка, влажность).

Товары, отгружаемые россыпью или навалом, не подлежат обмену после разгрузки транспортного средства. Проверка соответствия материала проводится в момент приемки — до начала разгрузки.

Обмен возможен только для материалов, сохранивших свои первоначальные свойства и упаковку (если она предусмотрена).

Что не подлежит возврату

1. Навальные и сыпучие материалы (песок, щебень, гравий, керамзит и др.) после разгрузки, если они надлежащего качества.
2. Цемент, строительные смеси и реагенты, упаковка которых была вскрыта без признаков брака или повреждения товара.
3. Материалы, отпущенные под индивидуальный заказ или нестандартную фасовку.

Если при вскрытии упаковки вы обнаружили, что материал имеет признаки ненадлежащего качества (влажный, комковатый, слежавшийся, загрязненный), сообщите об этом нашему менеджеру. В таких случаях товар принимается обратно после проверки и может быть заменен или компенсирован в полном объеме.

Наш подход к делу

Мы решаем все вопросы честно, открыто и в разумные сроки.
Стремимся к тому, чтобы каждый заказ материалов доходил до клиента вовремя, в нужном объеме и надлежащего качества.